Gerente de servicio

En HumanBest, estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio dinámico y altamente motivado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera eficaz. Como Gerente de Servicio, serás responsable de supervisar, entrenar y motivar a nuestro equipo de atención al cliente, estableciendo altos estándares de servicio y mejorando continuamente la experiencia del cliente. Además, deberás analizar métricas de rendimiento, gestionar la resolución de quejas y conflictos, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar un enfoque cohesivo hacia la atención al cliente. Buscamos a alguien con visión estratégica y habilidades de liderazgo que pueda impulsar iniciativas innovadoras en el servicio al cliente.ResponsabilidadesDirigir y supervisar el equipo de atención al cliente, estableciendo objetivos y metas claras. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Analizar métricas de desempeño y realizar informes sobre la calidad del servicio. Gestionar la resolución de conflictos y asegurar que se manejen adecuadamente las quejas de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y soluciones para los clientes. Capacitar y motivar al equipo para asegurar un ambiente de trabajo positivo y productivo. Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en atención al cliente. Requirements Titulación universitaria en administración de empresas, marketing, o áreas afines. Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión o gerencia. Administración y control de operaciones de servicio Control y monitoreo de Inventario y WIP Elaboración de presupuestos y reportes semanales y mensuales Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con el servicio al cliente. Análisis financiero - Finanzas Enfoque proactivo en la resolución de problemas y atención al cliente. Inglés avanzado (Mandatorio) Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del negocio. Benefits $65,000 + prestaciones de ley y superiores

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970