Gerente telemarketing

¡Únete a nuestro equipo dmX como Contact Center Manager Funciones: Monitorear y gestionar la productividad de los ejecutivos a través de indicadores clave identificar áreas de mejora y aumentar la eficiencia operativa del equipo Asegurar el funcionamiento correcto de los aplicativos CRM, Genesys que son el front del ejecutivo CC para minimizar interrupciones y mantener la operación estable y continua Diseñar estrategias operativas, de contacto y de conversión de citas para impulsar las ventas y mejorar el servicio para maximizar la conversión de oportunidades asignadas y atención al cliente. Diseñar y gestionar los esquemas de evaluación, KPIs e incentivos del equipo para incrementar el desempeño individual y colectivo del Contact Center Coordinar y alinear estrategias que impulsen resultados comerciales y experiencia del cliente Gestionar y optimizar al equipo de Contact Center para asegurar una gestión efectiva, clara y satisfactoria en cada interacción con los clientes actuales y prospectos Experiencia: Dominio de campañas outbound/inbound multicanal (llamada, whatsapp, entre otros) Interpretación de métricas clave como contactabilidad, tasa de conexión, talk time, tasa de conversión y drop rate. Diseño de estrategias de venta y retención Segmentación de leads, definir ventanas horarias y aplicar estrategias de reciclaje y retargeting. Dominio de Genesys Cloud, WhatsApp Business API, CRM, dashboards y sistemas de marcación predictiva. Gestión de equipos de trabajo (evaluación de desempeño y coaching) Competencias: Orientación a resultados comerciales Trabajo en equipo Orientación al cliente Pensamiento analítico ¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera! “Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970