Collections Team Lead

En ID Finance seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de Cobranza. Buscamos un Supervisor de Cobranza con experiencia liderando equipos, enfoque estratégico y pasión por mejorar resultados a través de datos, seguimiento y una excelente atención al cliente.Si tienes experiencia en recuperación de cartera, manejo de equipos y trabajas con KPIs y estrategias por segmentos… ¡queremos conocerte!¿Qué harás en este rol?Supervisar diariamente a tu equipo y asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.Gestionar sistemas de marcación, CRM y canales omnicanal (WhatsApp, SMS, email, dialers).Asignar carteras, administrar cargas de trabajo y optimizar estrategias según comportamiento del cliente.Monitorear llamadas, dar retroalimentación y acompañamiento constante al equipo.Asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones.Resolver incidencias operativas (sistemas, marcación, datos, turnos).Coordinarte con áreas internas como Atención a Clientes, Calidad, Pagos, Compliance, IT y Despachos.Lo que buscamos en ti2 años mínimo como Supervisor de Cobranza telefónica.Experiencia en recuperación de cartera y manejo de KPIs.Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos (25 personas aprox.).Capacidad analítica para proponer mejoras y estrategias de recuperación.Excelente negociación, comunicación y orientación al cliente.Manejo de Excel y herramientas de gestión (CRM, omnicanalidad, marcadores).Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.Competencias claveLiderazgo y escucha activaAnálisis de carteraOrganización y pensamiento estratégicoInnovación y enfoque en resultadosNegociación avanzada y servicio al clienteRelaciones que tendrásTrabajarás de la mano con áreas como Atención a Clientes, Calidad, Compliance, IT, Pagos y Despachos externos para asegurar una operación fluida y una atención de calidad.¿Por qué unirte a nosotros?En ID Finance tendrás la oportunidad de:Liderar un equipo clave para la recuperación de cartera.Proponer estrategias y mejoras que impactan directamente en el negocio.Trabajar en una fintech dinámica, innovadora y centrada en las personas.Crecer profesionalmente en un entorno que impulsa el desarrollo y la formación.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970