MX.JobDiagnosis logo
  • entrar
  • olvidados?
  • Únase hoy
Título del trabajo, industria, palabras clave, etc.
Ciudad, Provincia o Código Postal

Helpdesk Support Jr

GGA Solutions - Puebla

Apply Now

Descripción del trabajo

**POSICIÓN**El agente de soporte de Tecnologías de la Información para la mesa de servicio, tendrá las siguientes responsabilidades:- Atención a solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets- Deberá atender y resolver de forma expedita las solicitudes de soporte asignados- El soporte se enfoca en problemas de infraestructura, hardware, software, redes,comunicaciones, en nuestros sitios de operación y remotos- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio- Gestionar solicitudes que excedan los níveles de servicio establecidos- Documentar la información para incrementar la base de conocimientos interna- Ejecución de tareas asignadas relacionadas con proyectos internos de TI- Colaborar con miembros del equipo para mejorar los procesos de soporte y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.**ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES**- Gestión adecuada de solicitudes de soporte de primer nível- Mantener los Acuerdos de Níveles de Servicio internos dentro de los parámetros establecidos- Colaborar con los equipos de TI de nuestros clientes para la resolución de problemas técnicos- Asegurar que los procesos técnicos sean ejecutados de forma correcta, realizando revisionesregulares y proponiendo mejoras cuando estas sean necesarias.- Garantizar la correcta reubicación de equipos de acuerdo a solicitudes internas, incluyendo la configuración y pruebas.- Gestión y administración de cuentas de usuario- Gestión y soporte para mantener inventario actualizado- Documentación de procesos e instrucciones de trabajo basado en la mejores prácticas de ITIL**HABILIDADES TÉCNICASY CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**- Capacidad de identificar, usar y conectar componentes y dispositivos de hardware, incluido equipos requeridos para trabajo remoto.- Conocimiento en ambientes Windows, para instalar, configurar, proveer de mantenimiento y resolución de problemas a los equipos de cómputo. Conocimiento en el uso de la línea de comandos para resolución de problemas.- Conocimiento en Directorio Activo para ambientes de servidores Windows- Conocimiento básico de redes y conexiones de Internet para resolución de problemas- Conocimientos de Seguridad Informática, para identificar y proteger contra vulnerabilidades de seguridad a los dispositivos y sus conexiones de red- Conocimiento en aplicaciones ofimáticas, para soporte y atención- Conocimiento en aplicaciones de colaboración como, telefonía IP, AWS, MFA, Workspace de Google, Citrix, VM Ware Horizon, Office 365 (Teams), entre otras.- Conocimiento de herramientas de soporte remoto- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets**COMPETENCIAS REQUERIDAS**- Habilidades de comunicación efectiva- Orientado al servicio al cliente.- Empatía, responsabilidad y comunicación para atención de solicitudes urgentes- Pensamiento crítico para resolución de problemas- Colaboración y trabajo en equipo.- Ordenado y orientado a resultados.- Flexibilidad de horario. Se pagan horas extras, pero es probable que haya circunstancias en las que se le pedirá que comience temprano o termine más tarde de lo habitual pornecesidades de la operación.**DESEABLE**- Título universitario- Certificación CompTia A+- Manejo de sistemas de tickets basados en ITIL- Experiência previa en centros de atención telefónica- Conocimientos en comunicaciones, Internet, Redes Privadas Virtuales (VPN), redes virtuales (VLAN).- Ingles B2**OPORTUNIDADES DE CARRERA**- Certificaciones y cursos de formación.- Desarrollo profesional continuo a través de la formación en el puesto de trabajo por parte de ingenieros superiores.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $10,800.00 al mesBeneficios:- Caja de ahorroPago complementario:- Bono de permanenciaTipo de jornada:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970

➤
Página principal | Contáctenos | Política de privacidad | Términos y condiciones | Darse de baja | Búsquedas más populares
El uso de nuestra web conlleva la aceptación de nuestros términos y condiciones , así como de nuestras políticas de privacidad.
Copyright © 2005 to 2025 [VHMnetwork LLC] todos los derechos reservados. Diseño, desarrollo y mantenimiento por NextGen TechEdge Solutions Pvt. Ltd.