Líder de Atención al Cliente (cadena de suministro)

Reconocida empresa multinacional busca un Líder de Atención al Cliente (cadena de suministro) con base en San José Iturbide, Guanajuato. Objetivo General: Responsable de coordinar y liderar el área de atención al cliente dentro de la cadena de suministro, asegurando altos niveles de satisfacción, cumplimiento en entregas y eficiencia operativa. Actúa como enlace entre clientes, operaciones internas y socios logísticos. Responsabilidades Principales: Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente para garantizar la correcta gestión de pedidos y entregas. Dar seguimiento a indicadores de desempeño, tiempos de respuesta, cumplimiento de entregas y manejo de incidencias. Colaborar con áreas internas como ventas, logística, finanzas y operaciones para asegurar una atención integral al cliente. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención, logística y comunicación. Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en temas relacionados con servicio, calidad y seguridad. Generar reportes de desempeño y análisis para soporte en la toma de decisiones. Perfil Requerido: Experiencia previa en roles similares (de 5 a 7 años), liderando equipos de atención al cliente o logística. Formación profesional en áreas relacionadas con negocios, logística, comercio o afines. Habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Conocimientos en procesos de cadena de suministro, manejo de pedidos, atención al cliente y coordinación logística. Deseable manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión. Nivel de inglés avanzado (indispensable). Competencias Clave: Orientación al cliente y al logro de resultados. Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua. Alta capacidad de organización y toma de decisiones. Adaptabilidad en entornos dinámicos y multidisciplinarios. Ofrecemos prestaciones superiores a las de la ley.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970