Gerente de Atención Al Cliente

Descripción del Puesto El Servicio al Cliente es un papel fundamental en cualquier organización, ya que permite a los clientes obtener respuestas rápidas y efectivas a sus necesidades y dudas. En este sentido, el profesional debe ser capaz de liderar un equipo altamente capacitado para brindar una experiencia excepcional al cliente. Entre las responsabilidades principales se encuentran: Liderar a un equipo de expertos en producto altamente capacitados para garantizar una experiencia del cliente excepcional. Asegurar la satisfacción del cliente siempre priorizando su experiencia. Diseñar procesos eficientes y sin fricciones en la atención al cliente, promoviendo soluciones innovadoras que excedan las expectativas del cliente. Asignar responsabilidades claras al equipo y asegurarse de que cada miembro proporcione soluciones de alto valor alineadas con los estándares de calidad establecidos por la organización. Requisitos y Calificaciones Para desempeñar este rol, se requiere: Título universitario en Ingeniería Industrial, logística o afín. Experiencia previa de 5-6 años en servicio al cliente, atención al cliente, logística y planeación. Domina SAP en el módulo de servicio al cliente, ejecuciones ATP y revisión de órdenes abiertas. Tiene capacidad de influenciar a la organización y al equipo de atención al cliente para implementar estrategias efectivas. Comprensión fluente del idioma inglés (mínimo 90%).

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970