Especialista en Atención al Cliente

Descripción del Cargo El objetivo principal de este cargo es ser el punto de contacto entre los clientes y la empresa, asegurando una comunicación efectiva y eficiente. Contribuir a lograr los objetivos estratégicos del negocio mediante la planificación, ejecución y evaluación de las actividades relacionadas con la atención al cliente. Responsabilidades Principales Gestión de Órdenes de Compra: Garantizar la administración correcta y oportuna de órdenes de compra. Comunicación Eficiente: Facilitar la comunicación efectiva entre los equipos de operaciones y comercial. Análisis y Mejora: Evaluar procesos actuales y proponer mejoras para mejorar la experiencia del cliente. Riesgos Operativos: Identificar y gestionar riesgos operativos asociados a la logística internacional. Colaboración Estratégica: Colaborar en la gestión estratégica del negocio para asegurar la alineación con los objetivos corporativos. Métricas del Área: Cumplir con las métricas del área (KPI, tiempos de resolución de casos, desempeño en ejecución de órdenes, reportes OTIF, entre otros). Requisitos Específicos Educación: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales o carrera afín. Experiencia: Mínimo 2-3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas internas y logística internacional. Conocimientos: Manejo de SAP, comercio internacional, importaciones y exportaciones (multimodal) y Microsoft Office. Idiomas: Inglés conversacional de negocios (indispensable).

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970