GERENTE CENTRO DE CONTACTO

INTÉGRATE A LA COMPAÑÍA MEXICANA LÍDER EN EL SECTOR ASEGURADOR Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad. Misión: Garantizar que el servicio prestado por las líneas de producción a su cargo, cumplan con los estándares de calidad, satisfacción del cliente y apego a normatividad y con cumplimiento de los niveles de servicio, buscando la mejora continua para resolución de problemáticas, mejoras en costos y calidad, administrando los skills asignados, cuidando el balance entre rentabilidad y la experiencia del cliente para ofrecer una operación confiable y amigable a los ramos del seguro en la apertura de siniestros y servicios post-venta, soporte a la fuerza productora y clientes internos de GNP. Funciones: Gestionar los Indicadores de la Operación y Servicio del Centro de Contacto asegurando los niveles de servicio y que la experiencia del cliente sea impecable y positiva. Construir un equipo de alto desempeño y habilidades por medio de la atracción y desarrollo de Talento. Impulsar el autodesarrollo por medio de la revisión continua del propio desempeño, la ejecución de actividades de desarrollo y enfocarse en las habilidades (Técnicas y No Técnicas) requeridas para Liderar al equipo al éxito. Diseñar e implementar una estrategia integral de comunicación para todos los colaboradores asegurando el flujo de información manteniendo al equipo enfocado en Objetivos Clave. Construir y fortalecer relaciones de trabajo y colaboración cruzada en GNP. Identificar oportunidades para implementar acciones que generen valor continuo para los Clientes y GNP. Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería Económico - Administrativa (Titulado) Conocimientos: Planeación Estratégica y Metodología de Gestión del Desempeño y Calidad (deseable) Conocimiento del sector Asegurador - Siniestros (deseable) Herramientas para la atención del servicio, KPI´S de Administración de Centros de Contacto Experiencia: Sector asegurador (deseable) Experiencia en liderazgo de equipos, estrategia de negocio y transformación organizacional Experiencia en implementación de acciones de mejora continua Ofrecemos: Contrato directo Prestaciones superiores a las de la ley Sueldo competitivo

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970