Customer Experience Sr. Analyst

Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología. Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje. "Las personas son el corazón de todo lo que hacemos". ¡ Únete a nuestro equipo como Customer Experience Sr. Analyst | CDMX, Reforma ! Objetivo La misión del Equipo de Experiencia del Cliente (CX) es asegurar una experiencia excelente para todos los clientes y usuarios de Kavak en cada punto de interacción. Utilizando la información recopilada a través de encuestas, la medición de KPI operativos y modelos de IA que monitorean las interacciones con nuestros clientes, el equipo de CX trabaja en el análisis de esta información desde una perspectiva integral del cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. Responsabilidades Garantizar la medición precisa de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, KSAT) a través de herramientas y metodologías en coordinación con equipos globales. Realizar análisis basados en datos para identificar oportunidades de mejora desde la perspectiva de la experiencia del cliente. Comunicar resultados y alinear prioridades con los stakeholders relevantes. Liderar el diseño e implementación de proyectos de mejora. Requisitos: Licenciatura concluida +3 años de experiencia Inglés Intermedio Herramientas de análisis de datos (SQL, Spreadsheets) Excelentes habilidades de comunicación, presentación y stakeholder management Modalidad: Hibrido Ubicación: Reforma, CDMX Prestaciones: Prestaciones de Ley Vales de Despensa Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Vacaciones superiores a la ley Red de descuentos y convenios Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web Compromiso con la Igualdad y Derechos Humanos Kavak promueve la igualdad de oportunidades y rechaza toda forma de discriminación. Evaluamos a cada candidato por sus competencias, experiencia y habilidades. Reportes:

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970