ESPECIALISTA GENESYS CLOUD

Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado. Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como: ESPECIALISTA GENESYS CLOUD Responsabilidades: Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad. Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG). Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos. Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas. Gestionar integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad. Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux/Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura. Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua. Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud. Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center. Apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas. Requisitos: 4 a 8 años de experiencia en Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys. Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad. Uso de API´s de Genesys Postman Data Action JSON Ofrecemos: Sueldo con base a experiencia. Prestaciones de ley (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional). Prestaciones superiores. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Seguro de Vida. Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex. Formato de asignación: Híbrido Zona Laboral: Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos) Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio. INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970