Gerente de Experiencia del Huésped

Responsabilidades Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con alto nivel de motivación y liderazgo para desempeñar el papel de Subgerente de Guest Service. Su objetivo será supervisar y coordinar al equipo de Brand Ambassadors & Lounge Drivers, garantizando la ejecución correcta de los procesos según los estándares de nuestra cultura de servicio. Funciones clave: Supervisar, motivar y dirigir al equipo con profesionalismo y respeto, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos. Garantizar la total satisfacción de los visitantes, atendiendo quejas y sugerencias. Ayudar a resolver situaciones que puedan surgir en la operación diaria. Revisar que las instalaciones cumplan con el estándar de música, aroma, iluminación y limpieza; reportar al equipo correspondiente cualquier imperfección. Monitorear las reservaciones en la hacienda y asegurar la correcta asignación de journeys a brand ambassadors. Asegurar que las experiencias cuentan con los datos necesarios de los clientes para personalizar y hacer más eficiente la experiencia en la hacienda. Conocer a detalle las diferentes experiencias, ofertas gastronómicas, los procesos de las fábricas, productos de boutique, etc. Así como horarios de operación y proporcionar información a los clientes. Elaborar un informe mensual de la base de datos de los visitantes (de dónde nos visitan, dónde se hospedan, journey reservado). Gestionar facturas solicitadas por los clientes. Coordinar servicios de transporte para los clientes VICs que visiten la hacienda y conciliar los servicios reservados vs factura para pago a proveedor. Es responsable del inventario de los brazaletes que usarán los clientes dentro de la hacienda, así como el resto del equipo de operación. Gestionará órdenes de compra para asegurar que el equipo cuente con las herramientas necesarias para sus actividades diarias. Supervisar las tareas de los brand ambassadors, asegurando el cumplimiento de los checklists diarios y la correcta aplicación de estándares de servicio en cada interacción. Encargado de desarrollar SOPs, secuencias de servicio y calendario de capacitación para su equipo, de acuerdo con los estándares de nuestra cultura de servicio. Evaluar mensualmente el desempeño del equipo de acuerdo a indicadores de calidad y metas establecidas. Crear planes de acción para mejorar las experiencias, de acuerdo a resultados en quality checks. Ayudar en la coordinación de eventos. Requisitos: Licenciatura concluida en Turismo, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o afín. Inglés Avanzado - Bilingüe (obligatorio). Office. Capacidad de adaptación al cambio. Pensamiento innovador. 2 años de experiencia en puesto similar. ERP SAP. Tener disponibilidad para reubicación a Tepatitlán de Morelos (obligatorio).

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970