eCommerce Sell-Out Platforms

Role eCommerce Sell-Out Platforms & Loyalty Program Manager Responsable de planear, desarrollar y optimizar plataformas digitales orientadas a incrementar el sell-out, incluyendo programas de lealtad, ventas omnicanal, promociones y beneficios personalizados, asegurando una experiencia de cliente fluida y rentable. Key Responsibilities 1. Estrategia y Planeación Diseñar la estrategia integral del programa de lealtad y plataformas de sell-out alineada con los objetivos comerciales y de marca. Definir KPIs de adquisición, retención, engagement y ROI. Realizar benchmarking de competidores y tendencias de mercado para innovar en mecánicas y beneficios. Definir mejores estrategias de programas de valor agregado (ej. Reciclaje, O2O, buy & try, ballon, etc.) 2. Desarrollo y Implementación Liderar el desarrollo funcional y técnico de la plataforma, coordinando con equipos de ventas, IT, marketing y operaciones. Diseñar user journeys, flujos de registro, acumulación/redención de puntos y mecánicas promocionales. 3. Integración y Omnicanalidad Integrar el programa con eCommerce y marketplaces. Asegurar la compatibilidad con sistemas Magento, CRM, ERP y pasarelas de pago. Desarrollar APIs o integraciones con partners estratégicos para ampliar el alcance. 4. Data & Analytics Analizar datos de comportamiento de clientes para personalizar ofertas y mensajes. Generar reportes de impacto en ventas, ticket promedio y frecuencia de compra. Implementar modelos de segmentación. 5. Experiencia de Cliente Diseñar y mantener una experiencia de usuario consistente y libre de fricciones. Gestionar encuestas de satisfacción y NPS del programa. Coordinar la atención al cliente y resolución de incidencias ligadas al programa. Implementar mejoras basadas en A/B testing.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970