Help Desk Coordinator

Lanūs Tech es un holding que agrupa a diferentes empresas del ramo tecnológico. En Lanūs Tech llevamos más de 30 años apoyando a las organizaciones en su proceso de transformación digital; con presencia internacional, contamos con nuestra sede en México, y oficinas en Colombia, Perú, Guatemala, Estados Unidos, y a su vez operaciones en España y próximamente África. Dentro de la empresa ofrecemos oportunidades de crecimiento, convenios para certificaciones y educación continua, además de la posibilidad de desarrollar su perfil laboral a nível internacional.Actualmente estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda, para liderar a un equipo de agentes de la mesa de servicio en sus actividades diarias de atención al cliente.**Actividades**- Supervisar, asesorar y retroalimentar a los colaboradores a su cargo durante la operación- Crear horarios de trabajo- Capacitar a nuevos empleados- Apoyar a los Ingenieros del Service Desk atender solicitudes y dar solución a incidentes que no pueda resolver en el Service Desk.- Realizar escalaciones funcionales o jerárquicas de acuerdo al Procedimiento de Administración de Incidentes.- Asesorar y/u orientar a el usuario en los procesos adecuados ante una necesidad especial.- Asegurar el cumplimiento de los resultados operativos (níveles de servicio) de la cuenta.- Recibir, analizar y dar seguimiento a las quejas de los usuarios finales y/o cliente.- Asegurar la actualización constante de la base de datos de usuarios de la herramienta de Tickets, para mantenerlos al día- Generar y analizar reportes referentes a la operación.- Analizar resultados del Service Desk así como llevar a cabo reuniones diarias donde se reporte la información resultante- Mantener actualizada la información relacionada con el cliente (información sobre aplicaciones, directorio de contactos, matriz de escalamiento, etc.).- Vigilar el cumplimiento del proceso de Administración de Incidentes (de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL y de cada cliente)- Notificar los nuevos lineamientos derivados de la mejora en la operación.- Supervisar y controlar los acuerdos de servicio firmados por el cliente.**Requisitos**- Licenciatura en Sistemas o Similar- Inglés Conversacional- Procesos de operación de Sistemas de Tickets- Experiência en Sistema de Tickets (ej. Service Now, Fresh Desk, iTop)- Conocimientos en ITIL (certificación es un deseable)- Excel nível avanzado- Supervisión y administración del personal- Herramientas de Control Remoto- Conocimiento en TI**Ofrecemos**- Vacaciones a partir de 15 días desde el primer año- Salario 100% nominal- Prima vacacional del 50%- Caja de ahorro- Seguro de Vida- Modalidad en sitio Anillo Perif. Justo frente la estación de tren Periférico Sur. Sur Manuel Gómez Morín 7980, Santa María Tequepexpan, 45600 San Pedro Tlaquepaque, Jal.- Horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 - $30,000.00 al mesLicencia/Certificación:- ITIL Foundation (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970