Field Services Technician

Job Summary Buscamos contratar un técnico de servicio de campo con experiencia para atender las necesidades de servicio y mantenimiento de nuestros clientes. Como técnico de servicio de campo, se le pedirá que viaje a las ubicaciones de los clientes, instale nuevos equipos, responda a solicitudes de servicio, solucione problemas de equipos y brinde capacitación técnica sobre los equipos de la empresa. Para garantizar el éxito como técnico de servicio de campo, debe tener excelentes habilidades de resolución de problemas, mucha experiencia de campo y la capacidad de adaptarse a un horario de trabajo cambiante. En última instancia, un técnico de servicio de campo de primer nivel gestiona de manera eficiente todas las llamadas de servicio, brindando servicio y reparaciones de calidad para cualquier tamaño de trabajo. Job Responsibilities Responder a llamadas de clientes y apoyar a los usuarios finales todos los días para garantizar que los servicios tecnológicos funcionen de la manera que el negocio necesita Resolver problemas de TI a través de técnicas de diagnóstico y preguntas técnicas relevantes. Determinar el mejor acercamiento para proporcionar una solución de problemas basada en los detalles proporcionados por lo usuario, incluyendo la comunicación adecuada con el usuario/cliente interno durante el proceso y la solución de problemas. Soportar el proceso de incorporación del empleado, incluyendo la configuración de equipos, así como el aprovisionamiento de cuentas y accesos de sistemas relevantes. Soportar técnicamente los usuarios y clientes internos en el uso y resolución de incidentes de aplicaciones de TI críticas (locales/regionales/globales), incluyendo cuando aplique alguna capacitación en rutinas sistémicas específicas y la documentación de procesos. Comunicarse de manera profesional y eficiente con los diversos interlocutores de soporte globales, administradores de aplicaciones y equipos de servicios de TI globales, canales de soporte a infraestructura de TI, de red y conectividad, los canales de soporte a aplicaciones locales y seguimiento a los temas de soporte de TI. Qualifications and Competencies Buenas habilidades de comunicación y formación. Experiencia en herramientas de tickets (“Halo” para gestión de Incidentes, problemas y activos de TI). +3 años de experiencia en el apoyo a problemas técnicos de Red, conectividad, CCTV, y soporte general en TI. Experiencia en Soporte técnico con incidentes de Office 365. (Power point, Excel, Word, Outlook, Onedrive) Experiencia en Soporte técnico y gestión básica de permisos en Sharepoint. Tener una comprensión clara de Seguridad de TI y de manejo de incidentes interactuando con equipos de soporte interno y externo. Capacidad para mover e instalar equipos físicamente, incluyendo, PC de escritorio, monitores, computadoras portátiles, mobiliario, etc. Conocimiento básico del inglés técnico para resolución de problemas con soporte global de IT. Excelentes habilidades de gestión del tiempo y trabajo en equipo.

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970