Sistemas / Helpdesk / Soporte Telefónico

Hola! con nosotros CDS PARKING encontraras un ambiente juvenil, estable, con buen sueldo, prestaciones de ley, donde podrás aprender y crecer.Te buscamos a ti! que tienes una excelente actitud y gusto por solucionar a nuestros clientes**OBJETIVO DEL PUESTO**:Dar soporte remoto al sistema automático de estacionamientos, ayudando a facilitar su manejo.**FORMACIÓN ACADEMICA.**- Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Informatica o Tecnologías de la información.**CONOCIMIENTOS**:- Configuración y conexiones Redes y servidores- Electrónica básica- Saber manejar sistemas operativos como WINDOWS, MACINTOSH, LINUX.**IDIOMAS**: Ingles avanzado 70% hablado**SEXO**: Indistinto**ESTADO CIVIL**:Indistinto**Edad**: 25 - 35**COMPETENCIAS**:**EFICIENCIA**: Capacidad de producir resultados significantes con el mínimo desperdicio de esfuerzo.**ORGANIZACIÓN Y PLANEACION**: planea, organiza, agenda de manera eficiente y productiva enfocándose en las prioridades.**CAPACIDAD ANALITICA**:capacidad para estructurar y procesar información cuantitativa y cualitativa y obtener conclusiones profundas y relevantes de la información, siempre hace las preguntas correctas y profundas sobre la información, va mas allá de lo evidente.**PROACTIVIDAD**: actúa sin que le digan que hacer, se adelanta y siempre propone ideas nuevas para mejorar su área de responsabilidad y también en otras áreas de la empresa.**CUMPLE CON LO PROMETIDO Y LOS ACUERDOS**: cumple la gran mayoría del tiempo con lo que promete, se compromete o se le pide en los tiempos establecidos y con calidad en la tarea a realizar.**FUNCIONES PRINCIPALES: (Día, Semana, Mes)**- Recibir las llamadas de los clientes.- Como principal función debes ser un solucionador.- Diagnosticar, seguir protocolos de reparación y mantenimiento.- Asignar al tecnico que atendera al cliente.- Programar rutas de los técnicos.- Mantener actualizado el expediente de cada cliente.- Coordinar el área de soporte asegurando que cumplan los tiempos y las metodologías y procesos definidos.- Respetar los procesos de soporte técnico y Auditar que los técnicos bajo su mando los este llevando a cabo.- Presentar reporte de fallas y propuestas de mejoras en procesos, funcionalidades, etc. en producto a través de la Orden de trabajo a desarrollo.- Gestión del tiempo: Planeación, Trimestral, Mensual, semanal y diaria. Incluyendo: Fijar Metas, Evaluar si se cumplió la meta, Planear en base (capacidad vs demanda), Organizar reuniones con su personal.- Controlar y Auditar el stock de refacciones y consumibles.- Diseñar, documentar, implementar y mejorar los procesos de su área de responsabilidad.- Rendir cuentas: Asistir a la junta semanal para presentar su planeación, avances, reportes y demás que se soliciten.- Capacitar en manera de mejora continua a clientes y colaboradores.- Supervisar que se mantenga en orden herramientas, mesas de trabajo, camioneta, etc.. Respetando los estándares mínimos; sin embargo no limitándose a aportar mejoras.- Medir el tiempo y los estándares de calidad establecidos- Llevar un perfecto registro y control de incidencias para solucionar problemas fuente- Presentar el reporte de costo de operación del departamento ¿Cuánto cuesta operar soporte?- Generación de reportes: Monitoreo del buen funcionamiento de los equiposTipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSalario: Hasta $14,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitos- Vacaciones superiores a las de leyHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPago complementario:- Bono de permanencia- Bono de productividad- Bono trimestralExperiência:- Atención a Clientes: 3 años (Deseable)- Helpdesk: 3 años (Obligatorio)- manejo de personal: 3 años (Deseable)

Creado: Jue, 01 de Ene de 1970